Hetzner - DokuWiki

Payment FAQ

Inhaltsverzeichnis

Wann muss ich für meinen Server bezahlen?

Die automatisierte Rechnungsstellung für alle Root-Server, vServer und Colocation-Produkte erfolgt an einem festgelegten Tag im Monat. Nach der ersten Bestellung erhalten Sie die Rechnung einen Tag nachdem Sie das Produkt erhalten haben.

Zahlungen werden automatisch einige Tage nach Rechnungsstellung, von Ihrem Bankkonto bzw. Ihrer Kreditkarte abgebucht. Es ist nicht möglich, dass Sie selbst die Zahlung anstoßen.

Wenn Sie per Überweisung zahlen, müssen Sie die Zahlung innerhalb von wenigen Tagen nach Erhalt der Rechnung tätigen.

Wenn Sie mit PayPal bezahlen, müssen sie die Zahlung innerhalb von einigen Tagen nach dem Erhalt der Rechnung selbst, über die Administrationsoberfläche Robot, vornehmen.

Was passiert falls die automatische Abbuchung fehlschlägt?

Falls die automatische Abbuchung fehlschlägt, werden Sie von uns per Email informiert. Sie haben dann die Möglichkeit, die Bezahlung mithilfe der gleichen oder einer anderen Kreditkarte zu veranlassen. Bitte loggen Sie sich dazu im Robot ein. Klicken Sie bitte auf "Rechnung" auf der linken Seite und wählen die dazugehörige Rechnung aus. Klicken Sie dann bitte auf "Bezahlung" und folgen Sie bitte der Anleitung, um die Zahlung zu wiederholen.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Zahlung maximal 5 Mal wiederholen können. Falls Sie danach immer noch Probleme mit der Rechnung haben, dann kontaktieren Sie bitte unsere Buchhaltung.

Welchen Umsatzsteuersatz muss ich zahlen?

Unsere Nettopreise sind für alle Kunden gleich. Die zu verrechnende Umsatzsteuer wird anhand Ihres Herkunftslands wie folgt ermittelt.

Deutschland

Kunden mit Sitz im Inland werden 19% USt verrechnet.

EU-Ausland mit gültiger USt ID

Kunden im EU-Ausland, die eine gültige USt ID vorweisen können, erhalten Ihre Rechnung nach dem "Reverse-Charge" Verfahren, das heißt ohne deutsche Steuer.

Die Umsatzsteuer ID kann unter folgendem Link geprüft werden:
http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/vatRequest.html

EU-Ausland ohne gültige USt ID

Kunden in der Europäischen Union wird seit 1.1.2015 nach einer Änderung des EU-Rechts der Umsatzsteuersatz des jeweiligen Herkunftslandes, wie folgt aufgelistet, verrechnet.

Land Steuersatz
Belgien 21
Bulgarien 20
Dänemark 25
Estland 20
Finnland 24
Frankreich 20
Griechenland 24
Irland 23
Italien 22
Kroatien 25
Lettland 21
Litauen 21
Luxemburg 17
Malta 18
Niederlande 21
Österreich 20
Polen 23
Portugal 23
Rumänien 19
Schweden 25
Slowakei 20
Slowenien 22
Spanien 21
Tschechische Republik 21
Ungarn 27
Vereinigtes Königreich
Großbritannien und Nordirland
20
Zypern 19

Nähere Informationen zum MOSS (Mini one stop shop) finden Sie unter:
https://ec.europa.eu/taxation_customs/business/vat/telecommunications-broadcasting-electronic-services_de

Russland mit gültiger USt ID / INN

Kunden in Russland, die eine gültige USt ID / INN vorweisen können, erhalten Ihre Rechnung nach dem "Reverse-Charge" Verfahren, das heißt ohne Steuer.

Die Umsatzsteuer ID / INN kann unter folgendem Link geprüft werden:
https://npchk.nalog.ru

Russland ohne gültiger USt ID / INN

Kunden in Russland wird seit dem 01.01.2017 nach einer Änderung des russischen Steuerrechts der gültige Umsatzsteuersatz verrechnet.

Land Steuersatz
Russland 18

Nähere Informationen zu russischen Steuergesetzt erhalten Sie hier:
https://www.nalog.ru/rn77/
https://lkioreg.nalog.ru/en/registry#db

Sonstige Drittländer

Kunden aus einem anderen Drittland erhalten Ihre Rechnung ohne Umsatzsteuer.

Kann ich einen Rabatt erhalten, wenn ich zustimme, den Server 12 Monate zu behalten?

Das ist nicht möglich, wir bieten keinerlei Rabatte an. Sie müssen in diesem Fall trotzdem den normalen monatlichen Preis und die Setup-Gebühr (falls eine anfällt) bezahlen, auch, wenn Sie für einige Monate im Voraus bezahlen.

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihren Server selbst dann, wenn Sie im Voraus bezahlen, innerhalb der normalen Kündigungsfrist kündigen können. In diesem Fall würden Sie für das Geld, welches Sie im Voraus bezahlt haben, eine anteilige Gutschrift bekommen.

Warum zahle ich für Windows/Plesk/cPanel, obwohl Ich es nicht benutze?

Die Lizenzen für Windows, Plesk und cPanel müssen immer für volle Kalendermonate gezahlt werden, unabhängig vom Datum der Bestellung. Wenn Sie also am Ende eines Monats eine Lizenz bestellen, müssen Sie diese trotzdem für den ganzen Monat zahlen. Diese Information wird Ihnen auch beim Bestellprozess bereitgestellt und muss akzeptiert werden.

Falls Sie im Vorfeld eine dieser Lizenzen bestellt haben und diese nicht mehr benutzen oder brauchen, senden Sie uns bitte ein verifiziertes Support-Ticket über den Robot, in dem Sie uns mitteilen, dass Sie die Lizenz kündigen möchten. Durch das Installieren eines neuen Betriebssystems und/oder das Löschen des Programms, wird die Lizenz nicht automatisch gekündigt.

Wie kann ich den Vertrag für meinen Server verlängern?

Alle Verträge werden auf unbestimmte Zeit abgeschlossen, deshalb müssen Sie den Vertrag für Ihren Server nicht manuell verlängern. Wenn Sie Ihren Server nicht länger wollen, müssen Sie diesen kündigen. Dies können Sie über den Robot erledigen.

Wie kann ich Daten auf meiner Rechnung ändern?

Bereits ausgestellte Rechnungen können nur gegen eine Gebühr von 21,00 € (inkl. 19 % USt) abgeändert werden. Eine Änderung kann bis maximal 14 Tage nach Rechnungsstellung erfolgen. Grundsätzlich muss sich der Kunde um die Aktualität der hinterlegten Daten kümmern. (AGB 5.2)



© 2017. Hetzner Online GmbH. Alle Rechte vorbehalten.