Hetzner - DokuWiki

Netzwerkdiagnose und Report an Hetzner/ru

Inhaltsverzeichnis

Введение в сообщение о сетевых проблемах в Hetzner

Если вы испытываете сетевые проблемы, пожалуйста, отправьте авторизованный запрос нашим техникам через панель Robot, при этому не забудьте выбрать правильный сервер. В зависимости от типа возникшей проблемы вы может выбрать один из двух вариантов типа проблемы: «Server is not reachable» (сервер недоступен) или «Packet loss» (потеря пакетов).

Сервер недоступен

Если сервер недоступен, вы можете попытаться перезагрузить его самостоятельно. Это делается на вкладке сервера «Reset». Если перезагрузка не помогает то возможной причиной недоступности может быть то, что сервер заблокирован. См также блокировка сервера

Если описанное выше не решит проблему, пожалуйста, отправьте запрос в поддержку выбрав проблемный сервер, «Server Problems» и «Server is not reachable».

Потеря пакетов

Если вы наблюдаете потерю пакетов, то для диагностики нам потребуется дополнительная информация. Сообщения типа «у меня плохой пинг» или «у меня потеря пакетов» не дают необходимой информации для диагностики.

Трассировка (в обоих направлениях) минимум 1000 пакетами, выполненная утилитами типа mtr/WinMTR может быть очень полезна. Mtr можно установить через систему пакетов в большинстве дистрибутивов Linux. Для Windows программу можно скачать с сайта. В таблице приведены способы установки на различных операционных системах.

Тип ОС Название ОС Установка
Linux Debian/Ubuntu apt-get install mtr-tiny
SuSE через Yast
Gentoo emerge -av mtr
Windows XP, Vista, 7 http://winmtr.net/

Пожалуйста, придерживайтесь этих простых правил при создании трассировки для того чтобы она была максимально полезна нашим техникам:

  • должно быть отправлено минимум 1000 пакетов;
  • каждую трассировку следует проводить в двух направлениях, например, снаружи к серверу и в обратную сторону с сервера.

Следующая команда является хорошим примером выполнения трассировки под Linux:

mtr -s 1000 -r -c 1000 www.telia.de

Обычно подобный тест занимает около 15 минут.

Если это выявит проблему, пожалуйста, отправьте запрос в поддержку выбрав проблемный сервер, «Server Problems» и «Packet loss». Вывод от mtr можно вставить в тело запроса.

Если вы желаете опубликовать выводы команд на форумах (например, на форуме Hetzner), пожалуйста, старайтесь поработать над текстом так, чтобы он был максимально аккуратен и точен, так как для оказания вам помощи, другие пользователи должны вас хорошо понимать. Например для равномерного распределения информации в колонках, вы можете использовать блоки [CODE].

Report ru.jpg

Другие варианты

Пожалуйста, не используйте flood ping для диагностики. Во многих сетях это расценивается как атака (не только в сети Hetzner), а следовательно ваш сервер может быть очень скоро отключен от сети!

Дополнительную информацию по средствам диагностики сети, таким как mtr, и общие советы по диагностике вы можете найти на странице Pingplotter.



© 2018. Hetzner Online GmbH. Alle Rechte vorbehalten.