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Netzwerkdiagnose und Report an Hetzner

Inhaltsverzeichnis

Anleitung für den Fehlerbericht an Hetzner bei Netzwerkproblemen

Falls Sie Netzwerkprobleme mit Ihrem Server haben, dann schicken Sie bitte eine authentifizierte Anfrage aus dem Robot an unsere Techniker. Bitte wählen Sie dabei den betroffenen Server aus. Sie können zwischen zwei verschiedenen Anfragetypen auswählen, je nachdem, welches Problem Sie haben.

Server ist nicht erreichbar

Falls Ihr Server nicht erreichbar ist, können Sie ihn selbst neu starten. Die Option finden Sie im Robot unter dem Reiter "Reset". Es kann sein, dass der Server von unserer Seite aus gesperrt wurde, dann hilft der Reset nicht. In dem Fall werfen Sie bitte einen Blick auf die Serversperrung-Seite.

Falls Sie weiterhin Probleme haben, dann schicken Sie uns bitte eine Anfrage aus dem Robot -> "Server-Probleme" -> "Server ist nicht erreichbar".

Paketverluste

Falls Paketverluste auftreten sollten, dann benötigen Sie einen Nachweis dafür. Einfache Angaben wie z.B. "mein Ping ist schlecht" oder "Pakete gehen verloren" sind leider nicht ausreichend, um das Problem einzugrenzen.

Wir benötigen in dem Fall ein MTR über mindestens 1000 Pakete in beide Richtungen. Dafür können Sie Programme wie mtr/WinMTR benutzen. Das Programm MTR kann mithilfe eines Paketmanagers unter Linux installiert werden. Für Windows können Sie das Programm von einer bestimmten Website herunterladen. Hier ist eine Übersicht, wie Sie das Programm unter bestimmten Betriebssystemen einrichten können.

Betriebssystem Installation
Linux Debian/Ubuntu apt-get install mtr-tiny
SuSE über Yast
Gentoo emerge -av mtr
Windows ab XP http://winmtr.net

Folgendes ist bei der Erstellung des MTRs für unsere Techniker zu beachten:

  • mindestens 1000 Pakete sollten verschickt werden
  • das MTR wird in beide Richtungen benötigt, d.h. vom Server zum Kunden und vom Kunden zum Server

Gut geeignet zur Diagnose unter Linux ist z.B.:

mtr -s 1000 -r -c 1000 www.telia.de

Der Test dauert ca. 16 Minuten.

Falls Sie mit dem MTR Programm Paketverluste feststellen, dann schicken Sie uns bitte eine Anfrage aus dem Robot -> "Server-Probleme" -> "Paketverluste". Sie können die Ausgabe des MTRs als Anhang zu Ihrer Anfrage mit schicken.

Wollen Sie die MTR Ausgabe in Foren (z.B. im Hetzner-Forum) posten, dann denken Sie bitte daran, den Text dort so zu gestalten, dass man die Ausgabe der Diagnoseapplikation auch verstehen kann, indem Sie die Ausgabe z.B. in [CODE]-Blöcke einschliessen. So werden die Informationen in den jeweiligen Spalten viel besser lesbar sein.

Report.jpg

Sonstiges

Wir bitten Sie, keine Flood-Pings zur Fehlerdiagnose zu verwenden. Dies wird in vielen Netzwerken (nicht nur bei Hetzner) als Angriff gewertet und der verursachende Server kann recht schnell vom Netz genommen werden!

Ausführliche Informationen zum Umgang mit Tools wie mtr sowie Diagnosetipps findet man auf der Pingplotter-Seite.



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