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Anleitung für Fehlerreport an Hetzner bei Netzwerkproblemen

Damit bei Ereichbarkeitsproblemen eines Servers schnell geholfen kann, benötigen die Techniker einige Informationen von Seiten des Kunden:

1. ist der Server überhaupt nicht erreichbar oder ist die Ereichbarkeit eingeschränkt?
2. bestehen die Probleme durchgehend oder nur sporadisch/zu einem bestimmten Zeitpunkt?

Wenn sich die Probleme durch Paketverlust oder schlechte Pingzeiten äußern, ist ein trace mit einem Tool wie mtr/winmtr in beide Richtungen sinnvoll. Dieses Tool gibt es kostenfrei im Internet.

mtr (Linux) kann über das Paketmanagement der Distribution installiert werden.

SuSE: über Yast
Debian/Ubuntu: apt-get install mtr-tiny
Gentoo: emerge -av mtr

Gut geeignet zur Diagnose ist z.B:
mtr -s 1500 -r -c 1000 -i 0.1 www.telia.de
Der Test dauert normalerweise etwa 3-4 Minuten.

winmtr (Windows) kann über folgende Link bezogen werden:
http://winmtr.sourceforge.net/

Folgendes ist bei der Erstellung des Traces für die Techniker zu beachten:

• mindestens 1000 Pakete sollten verschickt werden
• je einen Trace in beide Richtungen, d.h. von extern zum Server hin und vom Server aus wieder zurück.

Einfache Aussagen wie "mein Ping ist schlecht" sind für eine Fehler-Analyse leider nicht ausreichend.

Bitte keine Flood-Pings zur Fehlerdiagnose verwenden, dies wird in vielen Netzwerken (nicht nur bei Hetzner) als Angriff gewertet und der verursachende Server kann recht schnell vom Netz genommen werden!

Ausführliche Informationen zum Umgang mit Tools wie mtr sowie Diagnosetipps findet man auf der Pingplotter-Seite.

Wollen Sie die Ausgabe in Foren (z.B. dem Hetzner-Forum) posten, denken Sie bitte, aus Rücksicht auf die Ihnen helfen wollenden User, daran, den Text dort so zu gestalten dass man die Ausgabe der Diagnoseapplikation auch verstehen kann, indem Sie sie z.B. in [CODE]-Blöcke einschliessen, damit die Informationen in den jeweiligen Spalten alle schön untereinander stehen.